Política de Envíos y Cambios de Productos

Estimado cliente,

Le recomendamos leer cuidadosamente el presente documento, que establece las políticas aplicables al envío y los cambios de productos adquiridos a través de nuestro canal en línea de BikeSport S.A.S. Estas políticas se rigen por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011, que señala la responsabilidad del comprador de informarse sobre la calidad de los productos que desea adquirir, así como de seguir las instrucciones para su adecuado uso, conservación e instalación.

Capítulo I: Política de Envío

Cobertura:

BikeSport S.A.S realiza envíos a municipios en todo el territorio colombiano, a través de una empresa transportadora independiente que garantiza la seguridad y cobertura para que su compra llegue a la dirección que desee.

Tiempos de Entrega:

El tiempo de despacho y entrega de los productos varía entre cinco (5) y quince (15) días hábiles.
Los tiempos de entrega comienzan a contar desde la aprobación del pago, la cual se confirma una vez la entidad financiera correspondiente autoriza la disposición de los recursos.
Una vez aprobado el pago, recibirá un correo electrónico con la confirmación. Puede revisar el estado de su compra ingresando a la sección “Mi cuenta – Mis Pedidos” en nuestra página web.

Condiciones de Confirmación de Pago:

Si la compra es confirmada antes de las 4 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil será el mismo día de la compra, y desde ahí comenzará a contar el tiempo de entrega.
Si la compra es confirmada después de las 4 p.m., el periodo de entrega comenzará a contar a partir del siguiente día hábil.
Las compras realizadas en sábado, domingo o festivo se procesarán a partir del siguiente día hábil.

Recepción del Producto:

El producto puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección de entrega, bastando la firma en la guía del transportador.
En caso de observar daños o rupturas en el empaque al momento de la entrega, debe registrarlo como una observación en la guía del transportador, devolver inmediatamente el producto y contactar a nuestro servicio al cliente a través de nuestros números de contacto o correo electrónico.

Costo del Envío:

El costo del envío se determinará según el destino, peso y volumen del paquete, y se calculará durante el proceso de compra.
BikeSport S.A.S se reserva el derecho de modificar los costos de envío, los cuales serán informados antes de la confirmación del pedido y pago por parte del cliente.
Las compras superiores a $500,000 COP tienen envío gratuito en ciudades seleccionadas; para otras ciudades, el costo adicional se determinará al momento de confirmar el pedido.

Empresa Transportadora:

En el correo de notificación de envío, se indicará la empresa transportadora encargada de efectuar la entrega.

Capítulo II: Políticas de Cambios y Devoluciones

Cambios:

Para solicitar el cambio de productos, debe cumplir con las siguientes condiciones:

El plazo máximo para solicitar un cambio es de cinco (5) días calendario desde la fecha de entrega.
El producto debe estar sin uso, sin modificaciones y en óptimas condiciones.
Debe presentar la factura original de compra o solicitar una copia si no la tiene.
El producto debe conservar sus etiquetas, accesorios y empaques originales.
Los cambios solo aplican para productos no personalizados ni usados.

Proceso de Solicitud de Cambio:

Los costos de transporte asociados con la devolución serán cubiertos por el cliente.
El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, en cuyo caso el cliente pagará la diferencia.
El cambio podrá solicitarse a través de nuestros números de contacto o correo electrónico, proporcionando la información necesaria como nombre completo, número de cédula, número de orden y cualquier otra información relevante.

Revisión y Respuesta:

BikeSport S.A.S revisará su solicitud y responderá en un plazo de hasta quince (15) días hábiles.
Si el cambio procede, el producto se recogerá mediante nuestro servicio de transporte.
Si el producto no cumple con los requisitos, se le informará oportunamente y se devolverá el producto a la dirección inicial, siendo los costos de transporte a cargo del cliente.

Consideraciones Finales:

Para cambios aprobados, el despacho del nuevo producto se realizará cinco días hábiles después de recibir el producto inicial en nuestra bodega.
Los tiempos de entrega del producto de cambio estarán sujetos a la disponibilidad de inventario.

Contacto:

Para cualquier consulta o solicitud adicional, puede comunicarse con nosotros a través de nuestros números de contacto +57 311 735 6161 o +57 320 808 9759, o mediante nuestro correo electrónico bikesportsas@gmail.com.

BikeSport S.A.S agradece su confianza y preferencia.